TOOLS · 拿来就用
拿来就用
一个即拿即用的模板库。不重复讲知识——知识在「看懂这行」「把单做好」「接到单」里；这里只放可以直接抄的表单、清单、话术。接到单了翻服务流程，被问住了翻话术，要报价翻定价，要自保翻风控。缺什么，进来拿。
工具目录 · TOOLS
01入行四件套 入行决策自评表（10 题 × 5 档）、六大获客渠道对比、7 天入行路线图——30 分钟给自己一个客观判断。 02服务流程模板 五阶段检查清单、就诊信息采集表、服务记录单——一单从头到尾的落地表单。 03话术模板 全流程话术卡、灰色场景 10 条、涨价 3 套、获客与转介绍话术——拿来就说，用前改写成自己的语气。 04风控模板 服务协议模板、授权委托书、红线速查卡、代缴费用记录——自保底线，接单前必备。 05获客与定价模板 小红书标题 5 公式、闲鱼商品描述、定价方案填写区、时薪记录表、涨价话术——让客户找到你、报价不亏本。 06能力反馈与信任证据 25 项自评表、客户反馈问卷、复盘三问、信任证据盘点表、服务边界声明、7 天朋友圈挑战——让客户信你。 07陪诊服务全流程框架 · 自检工作台 10 个阶段、每个环节的风险点、全程三条红线——学习模式懂框架，自检模式管订单；场景 / 红线速查，自检报告可复制留档。产品化系列 · 4 讲连载 + 三可启动包
08把单做成产品 · 四层地基 场景、任务、复杂度、交付物——四层拆解 + 六场景速查 + 26 件任务零件库 + 复杂度六维评分表 + 五步工作表。 09三层产品体系：基础、标准、进阶 基础层负责让人来、标准层负责赚钱、进阶层负责定位——新手主推标准层的理由、进阶层准入五条、升级四阶段。 10定价公式与四个样板 定价公式 + 三步定锚点完整算例 + 六类加价表 + 风险溢价四类 + 四个可直接改数字用的产品样板卡。 11红线与拒单 · 60 秒上岗卡 七条红线、拒单三档清单、拒单话术三段式、十二个为难要求应对、投诉五步、协议十二条、60 秒自检卡。 12陪诊三可最小启动包 三张表 + 勾选清单 + 双材料包清单 + 留痕话术与红线 + 90 天节奏 + 三可自查 + 脱敏案例模板。完整版：Excel 14 张表 / PDF 16 页 / A4 打印件，免费下载。机构化系列 · 工具总入口
13机构化工具总入口 两套工具包＋五张纸，一次备齐：①最小启动包五件（国标要点与照镜十二问 / 起步信号卡 / 记录表 / 报价单 / 接单 12 问）＋②交付底盘包五件（边界话术 / 拒单卡 / 履约台账 / 诊后反馈 / B端材料包）＋③系列配套「五张纸」（应急卡 / 边界表 / 人员档案表 / 评价投诉表）——随「陪诊机构化」与《陪诊的最小交付系统》连载逐日解锁；PDF / Excel / 打印版 / 在线版都在里面。 14机构化自查卡 · 在线版 照镜十二问在线自评：能说清 / 答不上 / 正在补，逐条勾完自动算出你最该先补的三件事，并对应到该用的工具。不登录、不保存。 15接单前 12 问 · 在线版 接单前过一遍 12 个问题：自动给结论——直接接 / 加价接 / 不接，并生成一段可以直接发给客户的服务确认话术。 16拒单话术卡 · 在线版 六类必须拒的场景，点一下直接出话术：看报告 / 代签 / 垫付 / 灰色号源 / 家属纠纷 / 超范围——每类 2–3 个说法可选，复制即用。 附速查手册索引 跨频道速查卡：卡住了打开哪一页——一张索引，全站定位。怎么用 · HOW TO USE
→模板是起点，不是终点
所有模板要填上你自己的内容才生效——自评表填真实情况，协议填你的信息，话术改你的语气。填完才算学会。
→需要背后的道理
模板只给「怎么用」，不给「为什么」。想深一层，回对应频道：SOP→把单做好、话术→把单做好、获客→接到单、定价→把单做好。
→打印 / 存手机
把最常用的几张卡（红线速查、五阶段清单、话术速查）截图存进手机或打印随身——服务中不用翻网页。