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接单前 12 问 · 在线版

接单前过一遍:把 12 问逐条标一遍,页面自动给结论——直接接 / 加价接 / 不接,并生成一段能直接发给客户的话。免费,不登录,数据只在你的浏览器里。

先把这单的基本信息填上(选填)

填了会写进下面生成的话术里;不填也不影响出结论。

12 问,逐条过

第一组 · 这单是什么单

1. 谁下单,谁就诊?付款的和就医的,是不是同一个人。

2. 什么时候,去哪家医院、哪个院区?首次还是复诊?

3. 客户最想要什么、最担心什么?

第二组 · 这单要我做什么

4. 具体要做哪些事?取号 / 陪同问诊 / 缴费 / 检查 / 取药 / 报告 / 出入院 / 复诊预约——列出来。

5. 有没有越界的请求?判读结果 / 医疗建议 / 代签字 / 垫钱 / 挂专家号——国标 7 条负面清单是拒单的底气。

6. 客户能不能接受「不包含」?超时、临时加事、不做的事——服务前说清。

第三组 · 这单难在哪

7. 就诊人自己能走吗、交流顺畅吗?不判断病情,只准备服务。

8. 这单复杂在哪?勾出符合的(一个不勾 = 没有复杂点)。

9. 有没有卡点?资料 / 报告时间 / 空腹或预约要求。

第四组 · 这单我接不接得住

10. 这条流程我熟吗?不熟:提前踩点,或先别接。

11. 出了状况,怎么办?客户不适 / 检查延时 / 家属意见不一致——提前想好。

12. 这单我一个人扛得住吗?时间撞不撞、接不接得动。

发给客户的话(点复制,改成你自己的语气再发)

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