SKILLS · 把单做好
把单做好
这不是行业科普，是一本操作手册——给已经决定入行、正准备接单的人。六个模块对应六个具体时刻：接单前怎么准备、一单从头到尾怎么做、关键时刻怎么开口、特殊人群怎么应对、红线在哪、怎么让一单变成十单。不用从头读，卡在哪，打开哪一章。
目录 · CONTENTS
01把单接进来 接单前的完整准备：入行决策与本地市场、20 项准备清单、医院踩点法、获客渠道、定价——定价是翻译题不是数学题，先算成本再定价格。 02一单五阶段 SOP 接到单了，一步一步怎么做。接单确认 → 到院准备 → 陪诊过程 → 服务结束 → 复盘回访，五阶段一套完整检查清单；一单 280 元变近 2000 元的复利案例。 03关键时刻怎么说 20 个高频场景的话术：第一次联系、紧张安抚、进诊室、嫌贵、紧急情况、催单判断……拿来就说，配合「话术卡」存进手机。 04特殊人群速查 7 类人群怎么服务：老人、儿童、肿瘤患者、异地就医、孕妇、行动不便……转诊四步、就医路径地图、慢病客户的长期经营。 05红线与协议：自保底线 11 条红线逐条，3 条致命 + 7 条谨慎；服务协议模板（8 个必备条款）；职业保险；风控自检清单；第一单应急卡；2.2 万判例。 06从一单到十单 复购的三个时间点、转介绍怎么开口、口碑怎么沉淀；卡住时的自检与绊脚石；7 天路线图——30 天内完成第一次完整陪诊。怎么用 · HOW TO USE
→还没接第一单
先读 01 把单接进来（准备+定价），再读 05 红线（先知道不能碰什么），第一单来了翻 02 的应急清单。
→已经接过几单
对照 02 五阶段 SOP 查漏，被客户问住了翻 03 话术，服务满 5 单开始读 06 复购转介绍。
→每周一次
把 05 的风控自检清单和 02 的一页精简版 SOP 截图设成手机壁纸，出发前过一遍。