第四章 · TOOL 04
风控模板
自保底线，接单前必备。不签协议就服务，等于裸奔。这一章给你四样：服务协议模板、授权委托书、红线速查卡、代缴费用记录。红线背后的道理见「把单做好」第五章——这里只放可直接用的表单。
一、服务协议模板（8 个必备条款）
一页纸就够，微信发电子版让客户回复「确认」也行——关键是有，不是完美。客户怕的不是「正式」，是「不正规」。
| 条款 | 核心内容 |
|---|---|
| 1. 双方信息 | 陪诊师姓名/联系方式、客户姓名/联系方式 |
| 2. 服务内容 | 明确列出包含什么、不包含什么——防止「我以为你会帮我做 XX」的纠纷 |
| 3. 服务时间 | 起止时间、超时如何计费 |
| 4. 服务费用 | 金额、支付方式、支付时间 |
| 5. 双方权责 | 陪诊师义务和免责、客户配合义务 |
| 6. 免责声明 | 不承担医疗结果相关责任、不承担患者自身疾病导致的意外——最重要的保护条款 |
| 7. 隐私条款 | 双方对服务过程中获取的个人信息保密 |
| 8. 争议解决 | 协商 → 消费者协会投诉 → 法院 |
协议骨架要点：服务范围写明「不包括任何医疗行为和医疗决策」；免责写清「不承担因患者自身疾病原因导致的病情变化或意外；不承担因医院原因（系统故障、号源不足、流程变更）导致的延误」；代垫费用「凭票据当场返还」；一式两份各执一份。
二、授权委托书（代问诊 / 无痛检查必需）
远程客户、本人无法到场时，代签医疗文件前必须有家属书面授权。核心内容：
授权委托书要点
- 委托人（患者/家属）与受托人（陪诊师）的姓名、身份证号、联系方式
- 授权范围：明确「仅代为办理 XX 检查/问诊流程」，不包含医疗决策与签署医疗文书（除非另行书面授权）
- 授权期限：本服务日期内有效
- 委托人签字、受托人签字、日期
红线提醒无痛胃镜/手术类需家属签字——远程客户必须提前准备委托书模板，这是新手最容易到现场才发现的问题。
三、红线速查卡（一句版，存手机）
红线速查不替患者做任何医疗决定 · 不推荐药品/治疗方案 · 不代签任何医疗文件 · 不用私家车接送 · 不替患者保管贵重物品 · 不收取协议外费用 · 红线是底线，不是建议
3 条致命红线（一次都不能试）：代签医疗文书、走关系挂号插队、挪用代缴费。完整 11 条见「把单做好」第五章。
四、代缴费用记录
每笔代缴都要有记录，当天结清、拍凭证留档——这既是对客户负责，也是自保。
| 项目 | 金额 | 支付方式 | 凭证 |
|---|---|---|---|
| 挂号费 | ____元 | □ 已拍凭证 | |
| 检查费 | ____元 | □ 已拍凭证 | |
| 药费 | ____元 | □ 已拍凭证 | |
| 其他 | ____元 | □ 已拍凭证 | |
| 代缴合计 | ____元 |
原则：原则上不垫付大额费用（超 200 元让客户自己付）；确需垫付须在协议写明「凭票据当场返还」；离院前结清，不让客户「回家再转」；保留所有垫付凭证。