附录 · APPENDIX
速查手册索引
一张索引，全站定位。卡住了打开哪一页——按「你此刻需要什么」查，不用记住频道结构，只需要知道自己在什么状态。
卡住了，去哪
| 你此刻的状态 | 打开 |
|---|---|
| 还不了解这行，想先看看 | 看懂这行 |
| 想知道自己适不适合 | 看懂这行 · 你适不适合 |
| 想判断该不该考证 | 看懂这行 · 别急着交学费 |
| 决定入行了，怎么准备 | 拿来就用 · 入行四件套 |
| 接到单了，一单怎么做 | 把单做好 · 五阶段 SOP |
| 被客户/患者问住了 | 拿来就用 · 话术模板 |
| 接到特殊人群的单 | 把单做好 · 特殊人群速查 |
| 怕出事，要自保 | 拿来就用 · 风控模板 |
| 不知道报价多少 | 把单做好 · 定价 / 拿来就用 · 定价模板 |
| 没有客户，要获客 | 接到单 |
| 客户怎么才信我 | 接到单 · 信任资产 / 拿来就用 · 信任证据 |
| 想让客户回来、带人来 | 把单做好 · 从一单到十单 |
| 想了解某城市就医 | 城市攻略 |
四个频道，一句话定位
| 频道 | 解决什么 |
|---|---|
| 看懂这行 | 这行是什么、能不能做、值不值得做——给「动了入行念头」的人 |
| 把单做好 | 把一单接进来、做得好、做安全、做长久——给「正在接单」的人 |
| 接到单 | 怎么有单、怎么有复购——信任资产 + 三平台打法 |
| 拿来就用 | 即拿即用的模板库——缺什么，进来拿 |
最常用的三张卡（存手机）
服务前必备
- 红线速查卡（拿来就用 · 风控）——不替医疗决定/不推荐药/不代签/不用私家车/不保管贵重物
- 五阶段清单（拿来就用 · 服务流程）——接单确认→到院准备→陪诊过程→服务结束→复盘回访
- 话术速查（拿来就用 · 话术）——初次见面/患者紧张/被问病情/嫌贵/插队