第一章 · CHAPTER 01
把单接进来
把单接进来,需要三件事:准备到位、让人找得到你、报一个不亏的价。其中定价是最大的一道心理关——很多人不是不会服务,是不敢报价、或报错了价。这一章把「接单前」该做的准备讲清楚,重点讲透定价:它是翻译题,不是数学题。
准备到位:决定入行之后的三件事
第一,完成入行决策与本地市场评估。30 分钟判断「我到底适不适合」(参考「看懂这行」第三章的自测清单);本地市场看三样:医疗资源密度(三甲 5 家以上基本够用)、同行竞争、第一批客户聚集地。
第二,把该准备的东西一次配齐。20 项准备清单(工具包 + 材料 + 服务协议模板 + 服务记录模板);最重要的基础是医院踩点——3 天踩点法:选定 2-3 家目标医院,逐项记录大门、电梯、楼层科室、检验科、药房、卫生间;模拟一次完整就诊;整理成每家医院一份「医院作战手册」。这份手册就是你的核心竞争力。
第三,让人找得到你。获客三条起步渠道:内容平台(最推荐,昵称「城市+陪诊师+名字」,发医院实用攻略/陪诊日记/就医小知识,起步每周 3-5 条);二手交易平台挂单(搜索意图明确,标题写清城市+服务内容);本地合作(社区、养老机构、家政公司、保险代理人)。
定价:翻译题,不是数学题
数学题是算「我付出了多少劳动」;定价题是把你提供的价值翻译成客户听得懂的价格。客户不会为你在医院楼上楼下跑几十趟的辛苦买单(他没看见),只会为他感受到的东西买单——「把事情交给你,我放心」。同一城市同一渠道,有人一单到手 150,有人到手 300,差价来自信任加成:熟悉特定医院、有同类客户的服务记录、能降低家属远程焦虑。
编辑判断在信任品类里,价格本身就是信号——比均价低很多,客户的反应往往是「为什么这么便宜?是不是不太靠谱」。
先算成本,再定价格
每单成本核算表(低估算约 41 元 / 高估算约 140 元):交通、停车、餐费、通讯、工具损耗、平台抽成(0%-50%)。定价至少要是成本的 2 倍以上才能可持续——低于这条线,你不是在做生意,是在做慈善,慈善做不长久。
| 城市级别 | 全程陪诊(半天 4-5h)主流成交区间 | 新手起步底线 |
|---|---|---|
| 一线(北上广深) | 250–400 元 | 180 元 |
| 新一线(杭州/成都/武汉等) | 200–350 元 | 150 元 |
| 二线 | 150–250 元 | 120 元 |
| 三四线 | 100–180 元 | 80 元 |
其他服务:代取报告一线 80–150 元、代问诊 200–400 元、超时费 50–80 元/小时。异地陪诊是客单价最高、增长最快的细分(单日一线 400–800 元)。增值加项:诊前规划 +50–150 元、就诊报告整理 +50–100 元——边际成本低、客户感知价值高。
别只看单价,要算时薪
时薪公式时薪 =(单价 − 直接成本)÷ 总耗时(小时)
健康时薪:一线 50 元/小时以上、新一线 40 元、二三线 30 元;低于警戒线需重新审视定价。
每单做完花 30 秒记录,每月统计一次,找出时薪最高的医院、服务类型和渠道,优先发展。
新手四阶段定价路径
| 阶段 | 单量 | 定价策略 |
|---|---|---|
| 练手期 | 前 5 单 | 免费或只收成本费——服务亲友,积累案例 |
| 起步期 | 第 6-20 单 | 市场均价的 8-9 折,限量体验价(明确告知原价) |
| 成长期 | 第 21-50 单 | 市场均价——有了口碑,恢复正常定价 |
| 稳定期 | 50 单以上 | 市场均价的 1.1-1.2 倍——有差异化价值 |
错的做法:长期定价 99 元「先把量跑起来」——吸引来的全是价格最敏感客户,一涨价立刻流失。要让利,就「限量」,不要「长期低价」。定价三铁律:提前确认价格、超时费写进协议、不为接单无底线降价。
什么时候可以涨价:3 个信号
- ① 供不应求——接单率超 80%,开始拒绝客户
- ② 老客户主动转介绍——客户推荐你,不是因为你便宜,是因为你好
- ③ 服务能力明显提升——熟悉的医院增加、新增服务类型、积累 20 条以上好评
涨价操作:每次涨幅 10%-20%,老客户保持原价或小幅优惠,新客户直接按新价;每 3-6 个月评估一次。
从月入两三千到养活自己:三道坎
做了几个月还是月入两三千,卡住的往往不是同一道坎:
| 关卡 | 从什么到什么 | 过了的标志 |
|---|---|---|
| 获客关(最大分水岭) | 从「等单」到「有稳定的客户来源」 | 不再焦虑下个月单从哪来 |
| 定价关 | 从「不敢报价」到「客户愿意多付钱」 | 客户因「交给你放心」选你,而非因你便宜 |
| 组织关(物理极限) | 从「自己接单」到「分给别人做」 | 一周不亲自跑单,团队收入还在 |
一天最多 2-3 单,满负荷月约 60 单,月收入硬天花板约 1 万出头。两条路:提价减量做「高价专家型」,或组队分单迈向组织者。卡住的人大多不是「不想跨」,是「根本不知道那里有一道坎」。