卷二 · 方法篇

五步 · 用「老人安心陪诊」走一遍

第一步 · 定场景

我的客户是：子女在外地、老人独自就医的家庭。 他真正买的：安心＋知情——"我不在场，但我要知道今天到底怎么样了"。

对应的要素：38 个真实场景（卷一 · 场景）

第二步 · 挑任务

从 65 项任务零件里勾选，按层级配比（基础＝流程骨干；标准＝诊前提醒＋全程＋反馈；进阶＝深度整理＋全程＋归档）：

• 诊前 7 项：需求沟通、信息确认、资料提醒、检查注意、反馈方式约定……
• 当天 13 项：到场踩点、接人核对、取号报到、候诊陪伴、协助表达、医嘱记录、缴费检查取药、五节点反馈……
• 结束后 9 项：当面交代、六段式反馈、医嘱整理、报告与复诊提醒、订单归档……

对应的要素：65 项任务全集（卷一 · 任务）

第三步 · 定复杂度

六维评分（行动能力 / 流程 / 医院难度 / 信息量 / 沟通强度 / 风险）→ 定档：0–3 标准单 / 4–8 进阶单 / 9–14 高难单 / 15+ 特难单。 基准情况写死：单科室、本地熟悉医院、行动尚可；超出走加价表；触及风险维度 +3，先走拒单流程再谈价。

对应的要素：复杂度六维表（卷一 · 复杂度）

第四步 · 定交付物

三级清单里配置，标 ●必做 / ○视情况 / 加价 / —不含： 老人安心陪诊 ＝ ● 诊前确认 / ● 六段式陪诊反馈（当天发）/ ● 医嘱与用药清单 / ○ 复诊资料包（简版）/ 加价：病史时间线、问诊问题清单。

对应的要素：27 件交付物（卷一 · 交付物）

第五步 · 起名、定价

名字 ＝ 客户语言——他买的是"安心"，"陪诊"只是形式。 价格 ＝ 五要素：基础服务费 ＋ 复杂度加价 ＋ 交付物加价 ＋ 风险溢价 ＋ 交通——一次报清，绝无事中加价。

去看成品：24 张产品卡

三个最常见的错误

1. 先起名字，后想内容——先四层，名字最后贴；
2. 产品太多——初期只做两款：一个引流、一个主推，第三款量力而行；
3. 只拆任务，不拆复杂度和交付物——四层必须一起拆，缺一层漏一层。