产品库 · 卷一 · 要素篇 · 任务
任务 · 服务由哪些动作组成
陪诊师的一天，其实是 65 件事。全部任务拆成 3 阶段 × 6 性质域，并逐项与国标 GB/T 47801—2026 对账——框外不等于不能做，边界要靠自己划。
十一、任务全集：65 项（3 阶段 × 6 性质域）
陪诊师的一天，其实是 65 件事。全部列在下面——它是"产品 = 任务零件的组合"这句话的底账。
诊前（20 项）
| # | 任务 | 性质域 | 国标 |
|---|---|---|---|
| 1 | 需求沟通（谁下单/谁就诊/核心诉求） | 信息与准备 | |
| 2 | 就诊信息确认（医院/院区/科室/医生/时间） | 信息与准备 | |
| 3 | 资料清单提醒（证件/病历/报告/药盒） | 信息与准备 | |
| 4 | 检查注意事项提醒（空腹/憋尿/停药——以医院要求为准） | 信息与准备 | |
| 5 | 病史时间线整理（仅结构化整理，不解读） | 信息与准备 | |
| 6 | 问诊问题清单（最想问医生的 3–5 件事） | 信息与准备 | |
| 7 | 就医路径规划（选医院/科室/含备选方案） | 信息与准备 | |
| 8 | 行程规划（到院方式/预计流程/当天能否完成） | 信息与准备 | |
| 9 | 服务边界与预期确认 | 信息与准备 | |
| 10 | 挂号协助（盯放号/教操作） | 信息与准备 | 〔边〕⚠️ |
| 11 | 预约挂号代办（正规渠道） | 文书与手续 | 〔标〕 |
| 12 | 检查预约代办/改期 | 文书与手续 | 〔标〕 |
| 13 | 医保/异地就医备案咨询（流程性） | 文书与手续 | |
| 14 | 上门接人 | 陪伴与照护 | |
| 15 | 无障碍出行预定（爬楼机/福祉车等，只链接不冒名） | 陪伴与照护 | |
| 16 | 与家属确认反馈方式/对象 | 沟通与记录 | |
| 17 | 医方沟通确认（改诊/停诊通知盯防） | 沟通与记录 | |
| 18 | 代挂号排队（线下窗口） | 跑腿与代办 | 〔标〕 |
| 19 | 实地踩点/探路 | 跑腿与代办 | |
| 20 | 复诊安排预告（跨单衔接） | 持续与跟进 |
诊中（28 项）
| # | 任务 | 性质域 | 国标 |
|---|---|---|---|
| 21 | 提前到场踩点、规划动线 | 信息与准备 | |
| 22 | 核对携带资料 | 信息与准备 | |
| 23 | 轮椅借用/辅助器具准备 | 信息与准备 | 〔标〕 |
| 24 | 取号/报到 | 文书与手续 | 〔标〕 |
| 25 | 缴费（用客户的钱，实时截图） | 文书与手续 | 〔标〕⚠️ |
| 26 | 预约检查/窗口登记 | 文书与手续 | 〔标〕 |
| 27 | 样本送检 | 文书与手续 | 〔标〕 |
| 28 | 病历/诊断证明打印复印 | 文书与手续 | 〔标〕 |
| 29 | 院内转诊/加科室登记 | 文书与手续 | |
| 30 | 候诊陪伴与状态观察 | 陪伴与照护 | |
| 31 | 行动协助（搀扶/推行/防跌倒防走失） | 陪伴与照护 | |
| 32 | 生活辅助（饮水/如厕/就餐/休息安排） | 陪伴与照护 | 〔标〕 |
| 33 | 物品临时保管 | 陪伴与照护 | 〔标〕 |
| 34 | 情绪安抚/心理支持 | 陪伴与照护 | 〔标〕 |
| 35 | 检查陪同（全程/门口等候） | 陪伴与照护 | |
| 36 | 检查顺序优化（空腹优先/就近排序） | 陪伴与照护 | |
| 37 | 突发身体不适处置（找医护/呼叫 120） | 陪伴与照护 | 〔边〕⚠️ |
| 38 | 问诊协助表达 | 沟通与记录 | |
| 39 | 医嘱完整记录（原话） | 沟通与记录 | 〔标〕 |
| 40 | 检查结果查询告知 | 沟通与记录 | 〔标〕⚠️ |
| 41 | 家属关键节点反馈 | 沟通与记录 | |
| 42 | 排队取药＋用法核对 | 跑腿与代办 | 〔标〕 |
| 43 | 报告查询/领取 | 跑腿与代办 | 〔标〕 |
| 44 | 代领药/邮寄（就诊人不到场时） | 跑腿与代办 | 〔标〕 |
| 45 | 跨楼层跨楼栋手续跑办 | 跑腿与代办 | |
| 46 | 代买基础医疗用品（口罩/轮椅租赁等） | 跑腿与代办 | 〔标〕 |
| 47 | 现场口头交代 | 持续与跟进 | |
| 48 | 安全送到门口/送上车/送回家确认 | 持续与跟进 |
诊后（17 项）
| # | 任务 | 性质域 | 国标 |
|---|---|---|---|
| 49 | 全部医嘱/检查/用药汇总归档 | 信息与准备 | |
| 50 | 本次就医摘要 | 信息与准备 | |
| 51 | 出院结算协助 | 文书与手续 | 〔标〕 |
| 52 | 门诊慢病申报/报销材料协助（流程性） | 文书与手续 | |
| 53 | 商业保险理赔材料整理（客观事实） | 文书与手续 | |
| 54 | 出院接送＋归家安顿衔接 | 陪伴与照护 | |
| 55 | 家属文字反馈 | 沟通与记录 | |
| 56 | 不主动替家属瞒病情/引导其问医生 | 沟通与记录 | 〔边〕⚠️ |
| 57 | 病历/报告邮寄到家 | 跑腿与代办 | 〔标〕 |
| 58 | 复诊挂号代办衔接 | 跑腿与代办 | |
| 59 | 报告领取时间提醒 | 持续与跟进 | |
| 60 | 复诊时间提醒 | 持续与跟进 | |
| 61 | 依医嘱用药提醒 | 持续与跟进 | 〔标〕 |
| 62 | 订单归档 | 持续与跟进 | |
| 63 | 服务复盘 | 持续与跟进 | |
| 64 | 家庭就医档案更新 | 持续与跟进 | |
| 65 | 随访/回访问询（关怀式，不做医学跟踪） | 持续与跟进 |
5 项红线注记（与国标负面清单直接相关的动作）：
- 挂号协助——不碰号、不承诺号源；
- 缴费——不垫付（用客户的钱、实时截图）；
- 突发身体不适——零处置判断，只找医护/呼叫 120；
- 检查结果查询告知——不判读；
- 不主动替家属瞒病情——引导问医生。