一、38 个真实场景 · 8 大类（总览）
| 大类 |
场景数 |
这类客户最常买的 |
| A 常规门诊与复查 |
5 |
省事——流程活有人跑 |
| B 老人独自就医 |
4 |
安心＋知情——人在场、事透明 |
| C 异地与跨境 |
4 |
效率——别白跑一趟 |
| D 检查·操作·手术 |
5 |
不出错——有人核对、有人接回 |
| E 复杂疾病与重症 |
4 |
清晰——资料理得清、病情讲得明 |
| F 住院衔接 |
4 |
不断档——出入院两头顺 |
| G 特殊人群 |
7 |
被认真对待——不一样的需求，一样的体面 |
| H 非到场·线上 |
5 |
不到场，也把事办成 |
二、A 常规门诊与复查（5）
| 编号 |
场景 |
谁下单 |
他真正买的是 |
需求强度 |
| A1 |
本地年轻人普通门诊/复查开药 |
本人 |
省事（用完就走） |
低——顺手才买 |
| A2 |
在职人群慢病定期复诊 |
本人 |
少请假、流程不断 |
中——请假成本推动 |
| A3 |
本地老人常规门诊/复诊（子女可在但没空） |
子女 |
省事＋有人在场 |
高——有支付力、没时间 |
| A4 |
儿童门诊（家长带娃分身乏术） |
家属 |
搭把手、抱娃排队 |
中——忙时是刚需 |
| A5 |
孕产妇常规产检陪同 |
本人 |
安全感＋跑手续 |
中——体验优先 |
三、B 老人独自就医（4）
| 编号 |
场景 |
谁下单 |
他真正买的是 |
需求强度 |
| B1 |
老人独自门诊/慢性复诊，子女异地 |
子女 |
安心＋知情 |
高（刚需）——愿为"知道发生了什么"付费 |
| B2 |
老人检查陪同（子女请假不划算） |
子女 |
不出错＋有人在 |
高——检查环节最容易出岔子 |
| B3 |
半失能/轮椅老人就医 |
子女 |
照护＋安全 |
高——需接单评估，照护有专业边界 |
| B4 |
认知障碍老人就医 |
子女 |
—— |
⚠️ 划界（见 §十） |
四、C 异地与跨境（4）
| 编号 |
场景 |
谁下单 |
他真正买的是 |
需求强度 |
| C1 |
异地初诊（跨市/跨省，停留有限） |
家属 |
效率＋不走冤枉路 |
高（刚需）——省一天值几千块 |
| C2 |
异地复诊/取结果/开药 |
家属 |
少跑一趟 |
中 |
| C3 |
外籍/海外华人来华就医（国际部、双语） |
本人 |
语言＋流程＋翻译 |
高——语言门槛自带客单 |
| C4 |
出境就医陪诊（赴港/日/美等） |
家属 |
语言＋目的地流程 |
高——门槛极高 |
五、D 检查·操作·手术（5）
| 编号 |
场景 |
谁下单 |
他真正买的是 |
需求强度 |
| D1 |
常规检查陪同（血检/影像等） |
家属 |
不出错 |
中 |
| D2 |
特殊检查陪同（全麻胃肠镜/造影/穿刺等需陪同签字/接回） |
家属 |
"必须有人在场"的资格 |
高（刚需）——医院硬要求，没有替代 |
| D3 |
体检陪同（单位体检/高端体检） |
本人 |
走流程＋项目不缺席 |
中 |
| D4 |
日间手术当天陪护（术后留观、文书、取药） |
家属 |
有人签字＋有人接 |
高（刚需） |
| D5 |
疫苗接种/特殊注射陪同 |
本人 |
有人看着 |
低——顺手才买 |
六、E 复杂疾病与重症（4）
| 编号 |
场景 |
谁下单 |
他真正买的是 |
需求强度 |
| E1 |
复杂病情、多次就诊、资料一堆 |
子女 |
清晰感 |
高（刚需）——"说不清病史"是大痛点 |
| E2 |
肿瘤初诊/放化疗周期陪诊 |
家属 |
有人听全＋记录全 |
高（刚需） |
| E3 |
疑难病/罕见病跨院资料整合 |
家属 |
别漏、别说错 |
高（刚需） |
| E4 |
术后复查陪同 |
家属 |
衔接＋记录 |
高 |
七、F 住院衔接（4）
| 编号 |
场景 |
谁下单 |
他真正买的是 |
需求强度 |
| F1 |
入院办理协助（手续、押金流程、病区交接） |
家属 |
不卡壳 |
中 |
| F2 |
出院结算＋接送＋医嘱交接 |
家属 |
不断档 |
高 |
| F3 |
转院衔接（转科/转院/跨城转诊） |
家属 |
续得上 |
高（刚需）——跨城转院最难 |
| F4 |
住院期间照护 |
家属 |
—— |
⚠️ 划界（护工品类，见 §十） |
八、G 特殊人群（7）
| 编号 |
场景 |
谁下单 |
他真正买的是 |
需求强度 |
| G1 |
视障/听障/肢体障碍人士就医 |
家属 |
无障碍沟通＋行动 |
高 |
| G2 |
心理/精神科就诊陪伴 |
家属 |
有人陪着熬过候诊 |
高 |
| G3 |
传染病期就诊陪同 |
本人 |
—— |
⚠️ 划界（见 §十） |
| G4 |
独居青年/单身人群就诊陪伴 |
本人 |
陪伴感＋跑流程 |
中 |
| G5 |
失独/空巢老人 |
社区 |
安心＋全托 |
高——社区/公益托底 |
| G6 |
临终关怀/安宁疗护陪伴 |
家属 |
—— |
⚠️ 划界（见 §十） |
| G7 |
工伤/司法/伤残鉴定类就诊陪同 |
机构 |
材料准备＋流程 |
中 |
九、H 非到场·线上（5）
| 编号 |
场景 |
谁下单 |
他真正买的是 |
需求强度 |
| H1 |
代问诊（患者不到场，代理人带资料问诊＋记录） |
家属 |
省一次奔波 |
高——省一次奔波值得付费 |
| H2 |
云陪诊/远程指导 |
家属 |
"有人在电话那头" |
中 |
| H3 |
就医路径咨询（挂哪科、去哪家、带什么） |
本人 |
不白挂不白跑 |
中 |
| H4 |
代取药/慢病续方代办 |
家属 |
别跑别断药 |
中 |
| H5 |
检查预约/改期代办 |
家属 |
排上队 |
中 |
十、先划清界限：4 个不做的场景
| 场景 |
为什么不做 |
| 认知障碍老人（无家属配合） |
专业照护范畴，安全责任超出陪诊 |
| 住院期间照护 |
属护工品类，不是陪诊 |
| 传染病期陪同 |
院感责任 |
| 临终安宁陪伴 |
专业安宁疗护范畴 |