产品库 · 卷一 · 要素篇 · 交付物
交付物 · 客户实际拿到了什么
交付物不是服务的附赠品，是客户花钱买到的证据——可留存、可转述、可验证。三级 × 载体，共 27 件。
十三、交付物全集：27 件（三级 × 载体）
交付物不是服务的附赠品，是客户花钱买到的证据——可留存、可转述、可验证。
一级 · 过程性交付（5 件）
| # | 交付物 | 载体 |
|---|---|---|
| 1 | 现场口头交代（看了什么/医生怎么说/接下来怎么办） | 口头 |
| 2 | 进展节点反馈（到院/问诊/检查中/取药/送离） | 文字消息 |
| 3 | 药品到手并当面核对 | 实物 |
| 4 | 报告/胶片/病历原件的取得与交付 | 实物 |
| 5 | 陪同本人安全到门口/到家 | 口头 |
二级 · 信息性交付（12 件）
| # | 交付物 | 载体 |
|---|---|---|
| 6 | 结构化诊后文字反馈（六段式） | 文字消息 |
| 7 | 多家属群同步记录 | 文字消息 |
| 8 | 问诊记录（医生原话＋主诉补充） | 规范文档 |
| 9 | 医嘱与用药整理清单 | 规范文档 |
| 10 | 检查项目清单（做了哪些/剩哪些） | 规范文档 |
| 11 | 后续事项清单（报告时间/复诊时间） | 规范文档 |
| 12 | 缴费截图全程 | 影像物证 |
| 13 | 关键单据拍照（处方/检查单/路线图） | 影像物证 |
| 14 | 药盒用法标注照片 | 影像物证 |
| 15 | 现场照片（经同意） | 影像物证 |
| 16 | 药品分装/用法标签贴好 | 实物 |
| 17 | 邮寄到家的病历报告 | 实物 |
三级 · 资产性交付（10 件）
| # | 交付物 | 载体 |
|---|---|---|
| 18 | 随访提醒串（跨月复诊/取报告/用药提醒链） | 文字消息 |
| 19 | 一页纸病史时间线 | 规范文档 |
| 20 | 问诊问题清单 | 规范文档 |
| 21 | 本次就医摘要（详细版） | 规范文档 |
| 22 | 复诊资料包 | 规范文档 |
| 23 | 家庭就医档案（累积式） | 规范文档 |
| 24 | 用药变更记录 | 规范文档 |
| 25 | 就医档案电子化备份（跨院可携） | 数据 |
| 26 | 档案盒/资料册实物版 | 实物 |
| 27 | 报销资料包（按报销口径整理：发票、费用清单、病历、诊断证明、检查报告等） | 规范文档 |