陪诊师客户需求表怎么设计？

真实解释

需求表的最大价值：把模糊的口头沟通变成结构化信息

新手最常出的问题不是"接不到单"，而是"单来了不知道怎么接"——因为没问清。需求表的最大价值是"把模糊的口头沟通变成结构化信息"，让你在出发前就知道：

• 患者能不能走楼梯（决定你要不要提前联系轮椅）
• 今天要不要空腹（决定提醒话术怎么发）
• 家属是付钱的那个人还是旁观者（决定同步频率）
• 患者有没有认知障碍（决定话术要不要简化）

缺任何一块都可能当场翻车——比如家属不在现场、却要你代签手术同意书（红线）。接单前的信息采集是风控的第一道门——并把"就诊信息采集表"列为全流程检查清单的"第零步"。

必备字段：四块共 18 项

• 患者——姓名、年龄、性别、身份证号、联系电话、紧急联系人、行动能力（独立/需搀扶/轮椅/卧床）
• 就诊——医院、科室、医生、就诊日期、就诊时间、是否已挂号（号源方式/时间）、是否预约检查
• 禁忌——基础疾病、药物过敏、是否空腹、是否需特殊饮食、是否需家属签字
• 需求——服务类型（半天/全天/代取/代问诊/异地陪同）、服务起点（医院门口/家里/车站）、特殊要求（方言/翻译/女陪诊师）

建议加 3 项缓冲字段：付费方与患者关系（决定同步频率与对象）、是否首次就诊（决定是否需要诊前规划）、是否预约了后续复查（决定要不要当场提醒复诊日历）。

场景案例

反例：一位从业者曾因未在接单前询问"是否需要家属签字"而到院后发现患者独自前来、手术同意书无人可签、临时让家属从外地赶来——浪费一天、险些引发投诉。

操作建议

1. 必备字段=四块共 18 项——按"患者/就诊/禁忌/需求"四块设计
2. 加 3 项缓冲字段——付费方与患者关系、是否首次就诊、是否预约后续复查
3. 采集时机——下单后 2 小时内用微信小程序/电子表格收集；不要在电话里口头完成（容易漏项）
4. 存档规则——每单归档保存至服务结束 + 3 个月，涉医疗隐私字段单独加密；这是合规也是自我保护——一旦出现纠纷，完整的需求表是陪诊师最硬的证据

风险边界

• 不替客户做医疗判断——需求表只采集"要不要空腹、过敏什么药"，不采集"您觉得自己得什么病""希望医生怎么治"
• 不引导医疗选择——需求表里有"是否已挂号"，但没有"您想不想去这家医院"——选哪家医院是患者和家属的事
• 不收集与服务无关的隐私——身份证号用于异地就医备案是合理必需；家庭住址、亲属关系、工作单位——与服务无关，不主动问、不留存
• 不把客户信息二次利用——需求表数据用于本单服务，不用于营销、不卖给其他机构——这是 2021《个人信息保护法》后的行业红线
• 不写"免责金牌"式条款——需求表不是"客户签了就免责"——免责事由需服务协议另行约定