陪诊师接单前，要问客户什么？

真实解释

新手常犯的错：一接单就热血上头

新手常犯的错：一接单就热血上头，连对方看什么病、要不要全程陪都没问清就答应，结果当天发现做不到、或临时加需求，双方都不舒服。

接单前的沟通，本质是对齐预期 + 收齐信息：

• 就医信息和任务：看什么病、挂的哪个科室/医生、当天要办哪些事（就诊/检查/取药/取报告）
• 客户身体情况：是否高龄、行动不便、有特殊疾病史——这直接决定风险和工作量
• 服务边界：你要提供什么（全程陪 or 代问诊 or 代取）、哪些不做（不替医疗判断、不代签重大文件）
• 价格和条款：费用、时长、取消规则，提前说清，避免事后扯皮

尤其是资料：有条件先让对方把病历、检查单、证件准备好或先发你，别到了现场才发现缺这个少那个。

"接单前问题清单"的实际好处

一份清单的好处，远不止"显得专业"：

• 降低翻车率：能提前识别的风险都在清单里，不至于到了现场手忙脚乱
• 建立专业感：把问的内容列出来，对方立刻知道你认真
• 留痕：清单本身就是一份"双方确认过的内容"，出问题时不会扯皮

真实案例

• 资料没带齐（观察）：有新手遇到过：接了单到现场，才发现客户老人行动不便、很多东西没带齐，当场手忙脚乱。而有经验的陪诊师会"先做一次线下陪诊，当场把资料收齐"，或提前确认身体情况——把不确定性消灭在接单前，服务就赢了一半。（观察）

操作建议

1. 列一张"接单前问题清单"：就医任务/身体情况/服务边界/价格条款，四块问全。每单都问，自然变成本能
2. 看病历和资料：能提前收的先提前收，别到现场才发现缺。资料齐全是当天不慌的前提
3. 把"不做的事"也说清：不替医疗判断、不代签重大文件，提前说避免误会。边界越清，合作越顺
4. 书面确认价格和范围：口头说清不够，重要单可落到服务协议（见 A27）。白纸黑字是事后最有力的证据

风险边界

• 涉及高龄/重症，接单前更要主动确认身体情况和风险承担——这些客户的边界更紧、风险更高
• 不承诺能力之外的事（如"保证挂上专家号"）——做不到的事别答应，答应了就要负责
• 服务边界和免责要提前明确，保护自己也保护客户。出问题时双方都有据可查，比事后扯皮好得多