附录 A · APPENDIX

术语词典 · 30 词

面向新手的行业词典，按主题分组。读懂这 30 个词，就建立了对陪诊行业的基本坐标系——正文里读到不懂的词，回来查这一页。

一、基础概念

陪诊患者就医过程中，由非家属的第三方提供流程协助、信息沟通、情绪陪伴的非医疗类服务。核心价值不是跑腿，是把混乱的就医流程变得有序。

陪诊师提供陪诊服务的从业者。红线是「不碰医疗」：不提供医疗建议、不代替签署医疗文件、不承诺医疗结果、不泄露患者隐私。

护工住院/居家场景的生活照护人员（翻身、喂饭、清洁）。一句话区别：护工管「住下来之后的生活」，陪诊师管「去医院就诊这一段」。

家政家庭日常服务（清洁、烹饪、日常照料），不涉及医疗场景，与陪诊、护工界限清晰。

代问诊本人无法到场时，由陪诊师带齐资料代为就诊、问清方案、同步给家属。是陪诊的高附加值形态之一。

轻陪诊平台/大厂提供的标准化、短流程陪诊，强调品牌背书和流程可复制；与个体陪诊师的深度、非标服务相对。

国标 GB/T 47801-2026《社会化陪同就医服务基本要求》，全国第一份统一服务基准，2026-07-02 发布，将于 2026-11-01 实施（尚未生效）。规范「服务怎么做」，不设入行门槛。

团体标准（团标）行业协会/社会团体发布的服务标准，如中福协《老年陪诊服务规范》。比国标更早落地、更灵活。

长期护理保险（长护险）为失能/半失能老人提供护理费用保障的社会保险。若陪诊纳入长护险覆盖，支付方将从个人转向保险——行业「水源」级的变量。

分级诊疗按疾病轻重缓急在不同层级医疗机构间分工的制度（国办发〔2026〕11号）。路径越复杂越需要有人带路，这是陪诊师的场景增量。

八部门文件2026-01-13 民政部等八部门印发《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，写入「陪诊助医」——陪诊首次进入国家层面多部门政策语境。

政策双城上海沪民养老发〔2026〕5号把陪诊十要素写进政府文件；北京条例第 25 条把「就医陪诊」写入法定养老服务。北京立合法性，上海拆执行。

医疗陪诊顾问证书人社部「医疗陪诊顾问」培训证书，目前相对最靠谱的培训证书（官方入口「好技能在线」，980 元）。仍是培训结业证明，不是职业资格证。

双边碎片化需求和供给两端都是散的、碎的、临时的——撮合成本极高。这是陪诊行业卡住的结构原因。

平台撮合平台连接供需、抽成收费的模式。在低频、非标、重信任的市场，撮合成本常高于一单利润，纯平台模式难跑通。

渗透率使用某服务的用户占潜在用户的比例。陪诊渗透率极低（千分之一以内）——空间大，但需求远未被激活。

信任基础设施让用户能判断「谁靠谱」的公共机制（服务标准、信用记录、评价体系）。陪诊行业目前缺乏，每个陪诊师都在从零重建信任。

支付结构谁付费、怎么付费、付多少的体系。陪诊目前主要个人自费，天花板取决于能否进入保险、政府、机构等多元支付。

哑铃型结构两端（互联网巨头 + 区域专业机构）强，中间（大量小微个体）被挤压。个体出路只有向平台靠拢，或建立专业壁垒。

市场分层陪诊市场分公益/兜底、平台标准化、深度/非标三层，对应不同价格与玩家。

获客获取客户。陪诊第一道门槛不是考证、不是能力，是获客——凭什么让客户在人群中识别并信任你。

转介绍老客户推荐新客户。最便宜的获客渠道，但前期成本最高（要先积累一批信任你的老客户）。

私域自己可反复触达的用户池（微信好友、社群）。从平台接单起步 → 积累口碑 → 转向私域获客，是降低平台依赖的健康路径。

复购率老客户再次消费的比例。有结构化服务记录的陪诊师，复购率远高于没有的——复购是收入稳定性的最大变量。

踩点提前实地熟悉医院流程、科室分布、路线、停车等细节。踩点积累是陪诊师的隐性护城河。

服务记录每次服务后留下的复盘、评价、流程、随访档案。它区分「卖时间」还是「建资产」。

获客成本获取一个客户的综合成本。新人平台单扣抽成、交通、物料后时薪很低；老客户转介绍近乎零成本。

AI 云陪诊AI 提供的导诊、报告解读、用药提醒等服务。短期替代不了需要体力、情感、应变的人；长期压缩纯流程指引型服务，信任型陪诊反而更值钱。

适老化针对老年人的产品/服务/流程设计优化。医院数字壁垒（线上挂号、自助机）正是老人就医难的来源之一，也是陪诊需求的一部分。

异地就医患者跨地区就医。伴随人口流动和优质医疗资源集中，异地就医患者是陪诊的核心客群之一。