第七章 · CHAPTER 07
照护与速查
最后一章，也是现场最实用的一章：特殊场景怎么应对、特殊照护怎么做、现场速查在哪里。这一章是深水区知识的「出口」——学到的东西，最终要变成现场 30 秒就能用的判断。不构成医疗建议。
特殊场景：五类「不常遇到但遇到就重要」
| 场景 | 要点 |
|---|---|
| 传染病就医 | 做好防护（口罩/消毒）、配合医院隔离流程、不慌乱不扩散 |
| 跨省/跨境就医 | 异地医保备案、病历调取、检查结果互认——提前帮客户理顺 |
| 无障碍就医 | 轮椅通道、无障碍卫生间、电梯——行动不便者的路线规划 |
| 语言与文化障碍 | 方言/外语沟通、转述准确、尊重文化习惯 |
| 企业/团体健康服务 | B 端场景：团体体检陪同、员工就医协调——客单价高、重合同 |
特殊照护：六块现场用得上的
综合照护手册（B7 浓缩）
- 心理支持：先陪伴后建议，不评判、不空洞安慰——「我陪着您」比「别担心」有用
- 营养常识：术后/慢病患者的饮食注意，帮患者记下医嘱的饮食禁忌
- 老年照护：走电梯不走楼梯、防跌倒、防走失（认知障碍不离视线）
- 用药安全红线：核对药名/剂量/用法，不评价疗效，有疑问当场问药师
- 医院终端机操作：自助挂号/缴费/报告打印——这是老人就医的第一道坎，也是你的基本功
- 绿通服务边界：绿通≠走关系；只通过正规渠道，不承诺「特殊通道」
现场决策：速查手册
速查手册是产品层资产——为一线陪诊师做现场决策（即翻即用），不是知识传授（先学后用）。色标体系贯穿全部场景：
速查色标红 = 立即 120/抢救 · 黄 = 尽早就医 · 绿 = 常规观察
每个场景的 30 秒速查卡都按这个色标：胸痛伴大汗（红）、老人「突然变糊涂」（黄）、轻微感冒（绿）——现场看色，不慌。
红袋救命清单（随身携带）：最危急时刻要做的动作——无意识+无呼吸（CPR+AED）、大出血按压、中风识别（FAST）。这套东西要背进肌肉记忆，现场没有时间翻。
术语表：统一语言
三级术语结构：基础（从业必备：陪诊/护工/家政/代问诊）、进阶（就医体系：医保/分级诊疗/慢特病）、专业（法律合规：授权委托/知情同意）。还有一列「易混淆概念」——陪诊 vs 护工、绿通 vs 黄牛、解读报告 vs 复述报告。用同一套词，和同行、和客户沟通才不错位。